Política de privacidade

 

 

A Krazy World Lda., no âmbito da prestação dos seus serviços, necessita de recolher alguns dados pessoais dos seus clientes.Por outro lado, a interação cada vez mais frequente com os utilizadores do nosso website, (doravante designado por “Página”), também requer, nalguns casos, a recolha de informações pessoais do utilizador por forma a usufruir de serviços prestados pelo Krazy World, ou a recolha de dados do seu dispositivo (através de ficheiros designados por cookies), para melhorar o desempenho da Página.

Neste sentido, a presente política de privacidade e de proteção de dados pessoais (“Política de Privacidade”) visa ajudar os nossos clientes e utilizadores da Página a compreender que dados pessoais recolhemos, como e por que motivo os usamos, a quem os divulgamos e como protegemos a sua privacidade quando navegam na nossa página.

1. Porquê?

•  O Krazy World está empenhado em proteger a segurança e privacidade dos seus Clientes. Neste contexto, elaborou a presente Política de Privacidade, com a finalidade de afirmar o seu compromisso e respeito para com as regras de privacidade e de proteção de dados pessoais.

• Assim, esta Política de Privacidade aplica-se mesmo que tenha reservado o seu bilhete através de um terceiro (designadamente, um agente) e integra os Termos de Uso e

Condições Gerais.

•  Pretendemos que os nossos Clientes conheçam as regras gerais relativas a privacidade e os termos de tratamento dos dados que recolhemos, no estrito respeito e cumprimento da legislação aplicável neste âmbito, nomeadamente do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016 (“Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados” ou “RGPD”).

• O Krazy World procura respeitar as melhores práticas em matéria de segurança e proteção de dados pessoais, promovendo ações e melhorando sistemas de forma a acautelar a proteção dos dados que nos são disponibilizados pelos nossos Clientes.

• A utilização e navegação na nossa Página, o preenchimento dos nossos formulários e o fornecimento de dados direta ou indiretamente, implicam o conhecimento e aceitação das condições da Política de Privacidade, dos Termos de Uso e Condições Gerais e de quaisquer outros termos, políticas e condições específicas. Ao disponibilizar os seus dados pessoais, está a autorizar a recolha, tratamento, uso e divulgação dos mesmos de acordo com as regras aqui definidas.

2. Responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais – Quem é?

•  As referências nesta Política de Privacidade ao “Krazy World”, “nós” ou “nosso/a” significam a Krazy World Lda., sendo para o efeito considerada a entidade responsável pelo tratamento, nos termos do Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados.

3. Dados pessoais - O que são?

•  Entende-se por dados pessoais qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.

4. Dados Pessoais – Que dados recolhemos?

• O Krazy World recolhe e trata os dados pessoais necessários para a prestação dos seus serviços ou para gerir os seus contactos connosco. Também podemos receber os seus dados pessoais dos nossos fornecedores que lhe prestam serviços em nosso nome, dos nossos parceiros ou de terceiros que atuam em nosso nome (por exemplo, agentes de viagens ou outras entidades que reservam um bilhete por si).

•  Para mais informações sobre a partilha dos seus dados com outras entidades, consulte a secção “EM QUE CIRCUNSTÂNCIAS EXISTE COMUNICAÇÃO DE DADOS A OUTRAS ENTIDADES?” abaixo.

• Neste sentido, os seus dados pessoais podem incluir, designadamente, o seu nome, os seus dados de identificação e contacto ou outros dados (por exemplo, o seu número de reserva) ou informações sobre a forma como utiliza a nossa Página, ou como interage connosco.

•  O Krazy World recolhe ainda dados de localização, com o consentimento prévio do Cliente, sem prejuízo do cumprimento das normas legais aplicáveis.

• O Krazy World preocupa-se especialmente com a proteção dos direitos dos menores, pelo que a recolha de dados pessoais de menores de 18 anos está dependente do consentimento dos respetivos pais/responsáveis pela tutela parental. Para o efeito aquando da recolha de dados de menores, será solicitado o e-mail dos pais/responsáveis pela tutela parental para confirmação de que consentem no tratamento de dados pessoais dos menores em causa.

4.1 Categorias de dados pessoais que tratamos O seu nome e dados de contacto (endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal). Alguns dados pessoais são de fornecimento obrigatório pelo que, em caso de falta ou insuficiência desses dados, o Krazy World não poderá disponibilizar o produto ou serviço em causa. Nestes casos o Cliente ou utilizador será devidamente informado da obrigatoriedade desses dados para continuar o processo. Quando reserva um bilhete Quando efetua uma reserva na Página do Krazy World Informações sobre as suas reservas, se necessitar de assistência específica. Estas informações podem incluir quaisquer alterações às suas reservas de bilhetes.

Quando reserva o seu bilhete ou gere a sua experiência Krazy World Informações sobre a sua saúde, caso tenha um
problema médico que possa afectar a sua experiência Quando nos faculta estas informações. Dados de localização geográfica

Quando utiliza os serviços de pesquisa/reserva da nossa Página, caso tenha tal funcionalidade ativa
nos seus dispositivos e mediante o seu consentimento, de forma a agilizar o processo de pesquisa e reserva de bilhetes. Informações sobre outros visitantes na sua reserva, designadamente, as idades de
quaisquer crianças que acompanham o Cliente.

Quando efetua uma reserva em nome de outros visitantes (Se reservar um bilhete em nome de outra pessoa, tem de ter o consentimento dessa pessoa para usar os respetivos dados pessoais. No caso de visitantes menores de 18 anos, o consentimento deverá ser prestado pelos respetivos titulares das responsabilidades parentais.)

Informações sobre a sua transação, incluindo dados do seu cartão de pagamento Quando compra produtos ou serviços Krazy World As comunicações que troca connosco (por exemplo, os seus e-mails, cartas ou chamadas)

Quando entra em contacto com o Krazy World ou é contactado pelo Krazy World. As suas publicações e mensagens nas redes sociais dirigidas ao Krazy World Quando interage connosco nas redes sociais

4.2 Categorias Especiais de Dados Pessoais

•  Ao prestar os nossos serviços, podemos recolher informações que podem revelar a sua origem racial ou étnica, dados relativos à sua saúde, crenças religiosas ou infracções criminais. Tais informações são consideradas “categorias especiais de dados”, nos termos do Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados.

•  Apenas recolhemos estas informações no caso de nos ter dado o seu consentimento explícito, caso seja necessário em virtude de uma obrigação jurídica imposta ao Krazy World, ou caso as tenha tornado manifestamente públicas.

•  Por exemplo: podemos recolher estas informações para sua segurança, quando tiver uma condição de saúde específica, acerca da qual tenha de nos informar; se necessitar de assistência especial durante uma visita, o que pode revelar informações sobre a sua saúde (por exemplo, se pedir uma cadeira de rodas); se nos informar acerca de requisitos alimentares específicos, tal poderá potencialmente indicar que tem determinadas crenças religiosas; e quando nos fornece os dados do seu documento de viagem, a sua nacionalidade poderá implicar a sua origem racial ou étnica.

4.3 Dados recolhidos por terceiros

• São recolhidos automaticamente (ou seja, sem registo) por terceiros (Ex:Google Analytics) dados de navegação (ex:tipo de browser, sistema operativo, domínio de Website de origem, páginas visualizadas, origem geográfica da sessão).

5. Quais as finalidades da recolha dos seus dados pessoais?

 

•  Os dados pessoais dos Clientes Krazy World são geralmente utilizados no âmbito da prestação e gestão dos serviços contratados ou reservados, bem como para estudo, melhoramento e adequação dos serviços às necessidades e interesses do Cliente, nomeadamente para agilizar os processos de reserva de bilhetes.

• O Cliente poderá, no entanto, disponibilizar os seus dados pessoais para outras finalidades, tais como, para receber informações institucionais do Krazy World, participar em passatempos e estudos de mercado, para receber comunicações de marketing (designadamente, campanhas e promoções sobre os nossos serviços e produtos), bem como no âmbito do envio de reclamações e sugestões.

•  Neste sentido, usamos os seus dados pessoais para os seguintes efeitos:

  • 5.1 Para gerir as suas reservas e prestar os nossos serviços

  •  Quando nos visita utilizamos as suas informações acima referidas para prestar os nossos serviços relativamente ao seu bilhete, por exemplo, para emitir os bilhetes e gerir a sua experiência e estadia no parque.

  • 5.2 Para comunicar e gerir a nossa relação consigo

  • Ocasionalmente, podemos contactá-lo por e-mail e/ou SMS por motivos administrativos ou operacionais, por exemplo, de modo a enviar-lhe confirmação das suas reservas e dos seus pagamentos ou para o informar sobre alterações à sua visita e bilhetes.

  •  Dado que estas comunicações não são realizadas para efeitos de marketing, continuará a recebê-las ainda que tenha optado por não receber comunicações de marketing.

  • Também vamos utilizar os seus dados pessoais para responder aos seus pedidos, sugestões ou contactos, para melhorar os nossos serviços e a sua experiência enquanto cliente Krazy World.

  •  5.3 Para melhorar os nossos serviços e cumprir os nossos objetivos administrativos e comerciais

  •  Os objetivos de negócio para os quais usamos as suas informações incluem contabilidade, faturação e auditoria, análise de fraude, segurança, efeitos jurídicos e processuais, estudos estatísticos, bem como desenvolvimento e manutenção de sistemas.

  •  5.4 Para cumprir as nossas obrigações legais

  • 5.5 Para análise estatística

  • Os dados de navegação na página recolhidos servem para análise estatística e são estudados com recurso a empresas associadas (Por ex: Google Analytics) a fim de monitorizar o nível de interesse da nossa Página e melhorar a sua performance e adequar conteúdos. Esses mesmos dados de navegação poderão ser utilizados para criar públicos- alvo para mostrar o seu conteúdo, patrocinado ou não, através do Google Adwords, fazendo a correspondência certa e de interesse para o utilizador, com base em interesses prévios, localização, idioma ou demografia.

  • 5.6 Para oferecer serviços on-line de aplicações para dispositivos móveis Os serviços de aplicações on-line usam a sua localização; por exemplo, para exibir locais deinteresse para si.

  • Para simplificar o uso dos nossos serviços ou aplicações on-line, podemos analisar os dados que recolhemos, referentes ao uso de meios digitais e combiná-los com informações recolhidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Os dados recolhidos servem, por exemplo, para saber que canal digital (e-mail, mídia social) ou dispositivo (desktop, tablet ou móvel) prefere, para que possamos focar a nossa comunicação nesse canal oudispositivo.

6. Qual o período de conservação dos seus dados pessoais?

• Os dados pessoais recolhidos são tratados no estrito cumprimento da legislação aplicável, sendo armazenados em bases de dados específicas, criadas para o efeito. O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é utilizada. Existem, no entanto, requisitos legais que obrigam a conservar os dados por um determinado período de tempo. Assim, e sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos, conforme acima identificadas.

7. Quais os direitos dos titulares dos dados?

• Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar, a todo o tempo, o acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como a sua retificação, eliminação ou a limitação do seu tratamento, a portabilidade dos seus dados, ou opor-se ao seu tratamento (com exceção dos dados estritamente necessários para a prestação do serviço), mediante pedido escrito dirigido ao Krazy World para o endereço de email geral@krazyworld.com ou para a morada Lagoa de Viseu, Apartado 3, 8365-907 Algoz.

•  Poderá obter a confirmação de que dados pessoais que lhe dizem respeito são objeto de tratamento, bem como o acesso aos mesmos, sendo-lhe disponibilizada, caso requeira, uma cópia dos dados objeto de tratamento por parte do Krazy World.

•  Nos termos da lei, é-lhe ainda garantido o direito de, através dos meios acima referidos, retirar o seu consentimento para o tratamento dos dados cujo consentimento constitui o fundamento de legitimidade do respetivo tratamento. Para o efeito, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, o que não invalida, no entanto, o tratamento efetuado até essa data com base no consentimento previamente dado. O cliente ou utilizador pode ainda, a qualquer momento, solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, nos termos legalmente previstos. Tem também o direito de, nos termos da legislação aplicável, solicitar a limitação do tratamento ou a portabilidade dos seus dados, verificadas as condições legalmente previstas. Para o efeito, deverá submeter um pedido para os contactos acima referidos. Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, o titular dos dados tem direito a apresentar uma reclamação à CNPD ou a outra autoridade de controlo competente nos termos da lei, caso considere que os seus dados não estão a ser objecto de tratamento legítimo por parte do Krazy World, nos termos da legislação aplicável e da presente Política.

8. Utilizadores da página Krazy World

•  A presente Política de Privacidade aplica-se integralmente a todos os utilizadores da Página Krazy World. No entanto, dada a especificidade inerente à utilização de uma página web, importa regular algumas questões particularmente relevantes neste âmbito.

•  Não obstante as medidas de segurança adotadas pelo Krazy World, alertamos todos os nossos Clientes e utilizadores que aquando do acesso à Internet devem tomar regularmente precauções e adotar medidas adicionais de segurança neste âmbito, designadamente através da utilização de um computador e um browser atualizados, e acautelar o uso de computadores partilhados, bem como o acesso às suas contas pessoais de Cliente, não partilhando com terceiros os seus dados de acesso.

• A Krazy World Lda. não assume qualquer responsabilidade derivada da utilização de dados de carácter pessoal incertos, incompletos ou não atualizados disponibilizados pelos utilizadores e desde que não seja informada da sua correção ou atualização a Krazy Worl Lda. tomará no entanto, as medidas adequadas ao seu alcance para que os dados inexatos, tendo em conta as finalidades para as quais são tratados, sejam apagados ou retificados sem demora.

• Sendo a Internet uma rede aberta, os dados que nela circulam poderão ser vistos e utilizados por terceiros, pelo que a Krazy WorldLda. apenas pode garantir a segurança dos dados armazenados internamente e da sua propriedade.

• Oferecemos segurança no uso das nossas Plataformas através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer) que consiste em cifrar as comunicações produzidas entre o seu computador pessoal e o servidor, para que as mesmas não possam ser interceptadas.

•  As páginas de pagamento disponibilizadas na nossa Página https://krazyworld.com/bilheteira são da responsabilidade da respetiva entidade: SIBS e Paypal, pelo que o tratamento de dados do seu Cartão de crédito ou débito e conta Paypal são recolhidos pelas próprias. O Krazy World não tem acesso aos dados do seu Cartão de crédito/Débito ou conta Paypal.

9. COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREIO

•  Para mais informações sobre cookies e como o Krazy World os usa nos seus websites ou aplicações consulte a Política de Cookies no ponto 15.

10. Quais as Medidas de segurança adotadas pelo Krazy World?

•  O Krazy World está empenhado em assegurar a confidencialidade, proteção e segurança dos dados pessoais dos seus Clientes, através da implementação das medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra qualquer forma de tratamento indevido ou ilegítimo e contra qualquer perda acidental ou destruição destes dados. Para o efeito, dispomos de sistemas e equipas destinados a garantir a segurança dos dados pessoais tratados, criando e atualizando procedimentos que previnam acessos não autorizados, perdas acidentais e/ ou destruição dos dados pessoais, comprometendo-se a respeitar a legislação relativa à proteção de dados pessoais dos Clientes e a tratar estes dados apenas para os fins para que foram recolhidos, assim como a garantir que estes dados são tratados com adequados níveis de segurança e confidencialidade.

11. Em que circunstâncias existe comunicação de dados a outras entidades?

•  O Krazy World recorre a outras entidades para a prestação de determinados serviços. Eventualmente essa prestação de serviços poderá implicar o acesso, por estas entidades, a dados pessoais dos seus Clientes.

•  Assim, qualquer entidade subcontratante do Krazy World tratará os dados pessoais dos nossos Clientes, em nome e por conta do Krazy World, seguindo as nossas instruções. O Krazy World assegura que tais entidades subcontratantes oferecem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas de forma a que o tratamento satisfaça os requisitos da lei aplicável e assegure a segurança e proteção dos direitos dos titulares dos dados, nos termos do acordo de subcontratação celebrado com as referidas entidades subcontratantes.

•  O Krazy World poderá ainda transmitir dados pessoais dos seus Clientes a entidades terceiras, quando considere tais comunicações de dados como necessárias ou adequadas:

  • (i) à luz da lei aplicável,

  •  (ii) no cumprimento de obrigações legais/ordens judiciais, ou

  •  (iii) para responder a solicitações de autoridades públicas ou governamentais.

•  Em qualquer das situações acima mencionadas, o Krazy World compromete-se a tomar todas as medidas razoáveis para garantir a proteção efetiva dos dados pessoais que trata.

12. Em que circunstâncias poderão os seus dados ser objeto de Transferências Internacionais?

•  A prestação de serviços pelo Krazy World pode implicar a transferência dos seus dados pessoais para países terceiros (que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Económico Europeu).

• Nesses casos, o Krazy World implementará as medidas necessárias e adequadas à luz da lei aplicável para assegurar a proteção dos dados pessoais objeto de uma tal transferência, cumprindo rigorosamente as disposições legais relativamente aos requisitos aplicáveis a tais transferências, nomeadamente informando os Clientes neste âmbito.

13. Links para outros websites

•  A Página Krazy World poderá conter links para outros websites na Web. O Krazy World não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelos conteúdos de outros Websites.

14. Contacte-nos

• Poderá contactar o Krazy World para obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, bem como quaisquer questões relacionadas com o exercício dos direitos que lhe são atribuídos pela legislação aplicável e, em especial, os referidos na presente Política de Privacidade, através dos seguintes contactos e-mail: geral@krazyworld.com Morada: Lagoa de Viseu, Apartado 3, 8365-907 Algoz

15. POLÍTICA DE COOKIES
15.1 COOKIES –O que são e para que servem?

• O cookie é um pequeno ficheiro de texto que, embora não recolhendo informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardam sobre este, no dispositivo de acesso, informações genéricas que lhe permitem uma posterior utilização dos sites de forma mais rápida e eficiente. Os cookies têm funções específicas, podendo durar a sessão do utilizador ou prolongar-se após o seu fecho, de forma persistente, conforme a função a que se destinem. Os cookies identificam o seu programa de navegação no servidor, possibilitando o armazenamento de informação no seu dispositivo. Esta tecnologia serve para finalidades diversas, tais como ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos websites ou aplicações, permitindo ao utilizador uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. A maioria dos programas de navegação está definida para aceitar cookies, embora seja possível configurar o navegador para recusar todos os cookies (ver abaixo “Desativação dos cookies”).

15.2 Tipos de Cookies

• Existem diferentes tipos de cookies. Os cookies de seguida identificados, utilizados pela Krazy World Lda. (“Krazy World”), são necessários para prestar o serviço que o utilizadorsolicita ou para medir a audiência da web pela Krazy World:

15.3 Desativação dos cookies

•  Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador, pelo que o utilizador pode, a qualquer momento, desativar parcial ou totalmente os cookies utilizados no site do Krazy World. Para obter mais informações consulte as instruções e manuais do próprio navegador.

•  Note-se que, ao desativar ou não aceitar a utilização de cookies, perde o preenchimento automático de alguns dados, como os de login. Além disso pode impedir que algumas funcionalidades funcionem corretamente, afetando a navegação do site.

15.4 Como pode ficar a conhecer quaisquer alterações à nossa Política de Privacidade e Política
de cookies?

•  O Krazy World reserva-se o direito de, a qualquer momento, proceder a modificações ou atualizações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente atualizadas nas nossas Plataformas. Sugerimos que as consulte regularmente para estar a par de eventuais alterações.